日前,全球知名市场研究机构 eMarketer 发布了 2022 美国订阅电商报告:预计 2022 年美国订阅电商销售额将增长 15%;食品、美容个护等生活必需品类是订阅电商增长的最强驱动力;订单履约能力是商家保持订阅服务稳定增长的关键。独立站 SaaS 企业店匠科技(Shoplazza)作为 eMarketer 报告合作伙伴,解读了订阅电商模式在减少客户流失、稳定现金流等方面的优势,帮助商户探索建立合适的订阅服务,助力其实现全球商业成功。

2022 美国订阅电商销售额将增长15%,食品、个护等生活必需品占比最大

订阅电商是指由消费者一次性支付完一定费用后,商家定期向消费者提供服务或产品的商业模式,逐渐被越来越多消费者所熟知。据 eMarketer 报告预测,2022 年美国订阅电商销售额将增长 15%,相比于 2020 年、2021 年有所放缓。报告指出,由于 2020 年受到新冠疫情的影响,消费者的购物方式转变为线上消费,订阅模式销售额也随之得到极大提升。2022 年随着美国新冠疫情的好转,许多消费者逐渐回归线下,也是导致订阅电商销售额增长放缓的原因。

从纵向对比来看,据报告显示,美容个护和食品饮料占据了 2021 年全球订阅电商品类的半壁江山,分别占 27.6% 和 26.7%,紧随其后的是健康养生、家居用品、时尚服饰等品类。报告分析,由于个护和食品品类的周期性购买场景强,对于特定群体而言是刚需,更容易促使消费者成为忠实的订阅用户。据 eMarketer 预测,美容个护和食品饮料依旧会成为订阅电商模式未来增长最快的品类。

消费者最看重产品品质和购买体验,履约能力和个性化服务是订阅电商突围关键

在消费者逐渐回归线下、订阅电商增长放缓的情况下,如何避免现有订阅用户的流失,是电商企业需要关注的问题。据 eMarketer 报告显示,“获得高质量产品”、“购物更便捷”、“良好的体验”是 2021 年美国消费者使用订阅电商的主要原因,此外,“是获取商品的唯一途径”、“节省时间”等因素也紧随其后。

电商订阅模式天然适配规律性高频消费品,如食品、酒饮、鲜花、生鲜等。从报告数据来看,商品质量、消费体验、方便快捷是消费者使用电商订阅服务的主要原因。因此,通过个性化服务,包括精准的人货匹配、更私密的商品体验等以持续吸引订阅用户。如美容、服饰、运动健康等品类在订阅电商模式下,可以制定差异化路线,让消费者买到商店里没有提供的商品或服务。此外,对于这些生活必需品类,商家可以制定更多元的服务方案和价格层级。

此外,订阅电商对商家的履约能力有很高的要求,这是吸引用户长期订阅的关键,尤其是对于食品饮料、生活用品等必须品类而言,更是如此。履约能力不仅体现在商品的定时配送上,还表现在对商品品质的把控上,不能让用户觉得第一次交付的商品品质好,后期交付的商品品质有所下降。

对于许多商户颇为头痛的“拉新”环节,eMarketer 报告则通过一组数据提供可行角度:超过五成的消费者在尝试免费使用后,选择保持订阅服务,反之试用后取消订阅服务的用户只占了 5.8%,这也意味着提供“免费试用”是商家吸引新用户的有效策略。

在订阅用户留存方面,给消费者保留一定程度的灵活性和自由度反而更有利于留存。据报告数据显示,“不容易取消订阅服务”是美国消费者最不喜欢的服务方式,从一定程度上会影响他们的消费决策。eMarketer 表示,“支持随时取消”的订阅服务,能最大程度吸引那些对产品和服务持怀疑态度的消费者,当消费者被产品真正打动后,最终会成为商家的长期稳定用户。

店匠科技:订阅电商能最大限度减少用户流失率

订阅电子商务并非是昙花一现,根据 eMarketer 预测,到 2024 年,全美订阅收入将增长至 431.3 亿美金。在订阅服务蓬勃发展的情况下,许多电商企业正在为其产品添加订阅。其营收稳定、用户留存高等优势,成为商家营收业务的补充。作为独立站 SaaS 企业,店匠科技从商家业务角度出发,分析订阅电商具体优势:

优势一:产品供应及服务的可持续性

无论是深耕本地市场还是开拓全球市场,订阅模式对于商家而言都是一个行之有效的业务增长策略。尤其是对于售卖食品饮料、美妆个护等周期性购买场景强的品类,,订阅模式是商家为客户提供包邮或独家折扣的最佳途径。

优势二:最大限度地发挥常续营收的潜力

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